Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Nhạc Cụ Moza áp dụng Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm với các điều khoản sau:
1. Thời gian áp dụng
- Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng thành công hoặc nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
- Sau thời hạn trên, Nhạc Cụ Moza có quyền từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả, trừ các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng.
2. Điều kiện được đổi sản phẩm
Sản phẩm đã mua không được hỗ trợ trả hàng, hhách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thông số kỹ thuật).
- Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả trên website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Nhạc Cụ Moza.
- Tại thời điểm nhận hàng, và phát hiện sản phẩm không đúng như yêu cầu. Có sự chứng kiến của người vận chuyển và thông báo cho họ.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Nhạc Cụ Moza hoặc đơn vị bảo hành được
chỉ định. Trường hợp này sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
3. Điều kiện của sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm yêu cầu đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
- Không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan.
- Tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Nhạc Cụ Moza có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng sau khi khách hàng đã kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm và mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng sẽ không được đổi trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã nhận bàn giao đúng quy định. Sau thời điểm nhận hàng sẽ không hỗ trợ đổi hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mua đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành theo quy định.
- Tem bảo hành hoặc số serial của sản phẩm bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
- Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông báo riêng của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng.
- Không hỗ trợ trả hàng
5. Chính sách bảo hành
Đối với các sản phẩm có phiếu bảo hành của nhà sản xuất đi kèm, khách hàng cần giữ đầy đủ:
- Phiếu bảo hành của nhà sản xuất (nếu có);
- Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bán hàng của Nhạc Cụ Moza.
- Trường hợp khách hàng làm mất các giấy tờ cần thiết theo quy định của nhà sản xuất, việc bảo hành hoặc đổi trả có thể bị từ chối theo chính sách của hãng.
- Thời gian tiếp nhận bảo hành và hỗ trợ khách hàng: 09:00 – 20:00 hàng ngày.
6. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi phát sinh từ phía Nhạc Cụ Moza hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do Nhạc Cụ Moza chi trả.
- Nếu khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (trong trường hợp được cửa hàng chấp thuận), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
7. Quy trình yêu cầu đổi trả
Trong thời hạn quy định, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ Hotline/Zalo: 0913 073 888.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Nhạc Cụ Moza sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc phát sinh liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Nhạc Cụ Moza
- Hotline/Zalo: 0913 073 888
Nhạc Cụ Moza luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
