Quy định và nội dung trong chính sách hoàn trả học phí
1. Tiếp nhận yêu cầu
Để yêu cầu hoàn lại tiền, Học viên vui lòng liên hệ qua kênh online Nhạc Cụ Moza hoặc đến trực tiếp văn phòng Trung tâm Trung Tâm Âm Nhạc Moza để được đội ngũ Quản lý tại đó hỗ trợ.
2. Điều kiện hoàn học phí
Học viên được hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp sau:
2.1. Trường hợp hoàn tiền 65% khi:
- Học viên đi du học: Cần giấy xác nhận của nhà trường hoặc Thư xác nhận nhập học của trường Học viên chuẩn bị du học
- Thay đổi địa điểm sinh sống sang tỉnh /thành phố khác: Cần giấy thay đổi nơi cư trú có xác nhận chính quyền địa phương
2.2. Trường hợp hoàn tiền 100% khi:
- Trung tâm không mở được khóa học mà Học viên đã đăng ký trước đó trong vòng 1 tháng bắt đầu từ thời điểm Học viên hoàn thành đóng học phí
- Bệnh hiểm nghèo theo quy định của bảo hiểm nhà nước (Nghị định 134/2015/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội tự nguyện)
- Trường hợp học viên tham gia khóa học nhưng không hài lòng về khóa học thì sau buổi 1 học viên muốn rút học phí sẽ được hoàn trả 80% học phí đã đóng. Lớp học diễn ra từ buổi số 2 trở đi sẽ không được hoàn lại học phí.
3. Hồ sơ hoàn học phí
- Hồ sơ hoàn trả phí dịch vụ
+ Phiếu đăng ký học tập tại Trung Tâm Âm Nhạc Moza
+ Căn cước công dân của Học viên
+ Giấy xác nhận tương ứng với các lý do
– Số tiền hoàn = Học phí thực đóng – Tổng chi phí khóa mà Học viên đã học (nếu có)- Quà tặng Học viên nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Học viên đăng ký học (nếu có)
4. Thời gian hoàn học phí
- Thời gian xử lý phản hồi hoàn học phí: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận và nhận đầy đủ hồ sơ của Học viên (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);
- Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)
5. Hình thức hoàn học phí
- Trung Tâm Âm Nhạc Moza chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí thì Học viên vui lòng liên hệ với kênh tiếp nhận hoàn học phí tại mục 1. Tiếp nhận nhu cầu của mục Chính sách hoàn học phí và cung cấp đầy đủ các thông tin sau: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để chuyển khoản
- Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Khách hàng. Trường hợp Học viên dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của Bố/Mẹ hoặc người giám hộ (Thông tin người giám hộ này cần trùng khớp thông tin người giám hộ tại phiếu đăng ký học tập của Trung Tâm Âm Nhạc Moza)
6. Các trường hợp không hoàn trả học phí:
- Trung Tâm Âm Nhạc Moza không chấp nhận mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên.
- Trung Tâm Âm Nhạc Moza không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như “không muốn học nữa”, “không thích học nữa”, “không theo kịp chương trình”, “không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên”, “không thích giảng viên”, “đổi ý”…
- Những vấn đề phát sinh thuộc các trường hợp bất khả kháng dẫn đến thay đổi lịch học, Trung Tâm Âm Nhạc Moza không giải quyết hoàn trả học phí:
- Nhóm sự kiện khách quan:
Những sự kiện xảy ra một cách khách quan hay gọi là sự kiện khách quan, tức sự kiện đó nằm ngoài phạm vi kiểm soát. Ví dụ: sự kiện bão, lũ, động đất, sóng thần, dịch bệnh..
- Nhóm các hiện tượng thiên nhiên & xã hội :
+ Mưa, lũ, hỏa hoạn, bão, sóng thần, núi lửa phun trào…
+ Chiến tranh, đảo chính, đình công, cấm vận, thay đổi chính sách của Chính phủ
+ Thiếu nhiên liệu, mất điện, lỗi mạng…
