CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Nhạc Cụ Moza thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Nhạc Cụ Moza đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/ trả hàng trong thời gian 3 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
Điều kiện trả hàng
Nhạc Cụ Moza chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng sản phẩm trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
Trường hợp nếu có giấy bảo hành riêng của hãng đi kèm, (vừa có phiếu bảo hành của Moza Music, vừa có phiếu của hãng) quý khách vui lòng giữ lại phiếu của hãng. Nếu mất Moza sẽ từ chối bảo hành
Thời gian bảo hành: 9h – 20h
Các mặt hàng không cho phép đổi trả
Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Nhạc Cụ Moza trong thời gian quy định là 3 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu Nhạc Cụ Moza không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Nhạc Cụ Moza sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Nhạc Cụ Moza khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
Chi phí trả hàng
mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Liên lạc giữa người bán và người mua
Nhạc Cụ Moza luôn mong muốncó thể trao đổi với khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay qua kênh online zalo 0826380821 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
